KETERSEDIAAN BARANG
Setiap produk di wangsajelita.com tersedia sepanjang tidak ditandai “Sold Out”. Ketika produk sudah terjual semua atau stok habis, Anda dapat meminta kami untuk mengirimkan pemberitahuan via email jika produk sudah tersedia. Untuk memudahkan, follow kami di Twitter @wangsajelita dan Instagram @wangsajelita atau like Facebook Wangsa Jelita karena setiap persediaan barang kembali akan diinformasikan melalui Twitter, Instagram, atau Facebook.
Kami selalu memastikan agar sistem kami dapat bekerja dengan baik demi memberikan pelayanan terbaik kepada Anda. Jika tanpa sengaja Anda memesan sebuah produk yang stoknya tidak tersedia maka pesanan tersebut akan dibatalkan secara otomatis dan Anda akan memperoleh informasi melalui email atau telepon. Jika pesanan Anda telah dibatalkan namun Anda sudah membayar, Anda akan diberikan pilihan untuk membeli/menggantinya dengan produk lain atau meminta uang Anda kembali.
PEMBAYARAN
Anda akan diminta untuk melakukan pembayaran dalam jangka waktu maksimal 3×24 jam setelah barang dibook via online wangsajelita.com (Checkout). Jika dalam kurun waktu tersebut Anda belum melakukan pembayaran maka kami berhak untuk membatalkan transaksi.
Setelah kami menerima pembayaran Anda, kami akan mengkonfirmasi pembayaran tersebut dan status pesanan Anda akan diganti menjadi “Processing” maksimal 2 jam setelah pembayaran (pada hari kerja). Setelah kami mengkonfirmasi pembayaran Anda, kami akan mengirim pesanan dalam waktu 1x24 jam. Status "Dalam pengiriman" menandakan pesanan Anda telah kami proses dan antar ke jasa pengiriman.
PENGIRIMAN BARANG
Pengiriman barang dilakukan oleh pihak wangsajelita.com pada hari kerja, paling lambat dalam 1×24 jam setelah pembayaran dikonfirmasi dan diterima. Lamanya waktu pengiriman tergantung jasa pengiriman yang dipilih. Setelah sampai di jasa pengiriman, barang berada di bawah tanggung jawab jasa pengiriman barang.
Biaya Pengiriman
Biaya pengiriman tergantung pada lokasi Anda dan berat produk yang Anda beli.
Lama Pengiriman
Pengiriman pesanan akan dilakukan dari kantor pusat kami di Jakarta. Pengiriman Reguler pada umumnya membutuhkan waktu 2–3 hari kerja. Perlu diperhatikan bahwa untuk beberapa kota, jasa pengiriman kami tidak menyediakan jasa kilat sehingga pengiriman mungkin membutuhkan waktu sampai dengan 6 hari kerja.
Kendala Pengiriman
Jika barang belum sampai dalam 7 hari kerja sejak status order berubah menjadi "shipped" atau sejak barang sampai di jasa pengiriman, Anda dapat melaporkan hal ini kepada customer service Wangsa Jelita untuk membantu menghubungi bagian jasa pengiriman dan membantu Anda untuk segera menerima pesanan Anda.
PELAYANAN CUSTOMER
wangsajelita.com menyediakan layanan kepada customer melalui email info@wangajelita.com, Whatsapp, atau Facebook mesengger. Kami akan membalas dalam waktu kerja (Senin - jumat: 9AM - 6PM dan Sabtu 9AM - 1PM) paling lambat 6 jam setelah kami menerima pesan Anda.
PENGEMBALIAN BARANG
Demi mengutamakan pelayanan yang maksimal kepada pembeli di wangsajelita.com kami menyediakan fasilitas Pengembalian Barang (Return). Pembeli dapat menggunakan fasilitas ini apabila terdapat ketidaksesuaian antara barang yang diterima dengan barang yang dipesan. Dikarenakan pembeli tidak dapat melakukan pembatalan pembelian barang, pembeli harus menukarkan dengan produk dengan nilai yang sama atau dengan produk lain di mana penyesuaian harga akan berlaku. Pengembalian barang hanya berlaku selama 2×24jam sejak barang diterima via jasa pengiriman barang. Pembeli yang melakukan pengembalian barang wajib melampirkan dokumen tanda terima barang.